尽管公家办事窗口应该提供微笑服务和贴心服务，并简化办事流程以解决百姓问题，但实际上，普通百姓在窗口办事往往遭遇白眼，更别提简化流程了。无论是哪个窗口，办理何种事务，第一步就是填写各种表格并提供各种材料，过程繁琐不堪。

近日有一段视频在网络上流传，视频中一名男子在政府办公楼的一个窗口前办理业务，但窗口人员几次告诉他材料不全，导致他感到非常生气，最终砸碎了窗口的玻璃。那么，这件事情的真相是什么呢？真的是因为缺少材料吗？窗口人员的微笑服务是否到位呢？让我们一起来了解事情的经过。事发当天，男子匆匆忙忙地走进政府办公大楼，想要办理一项紧急且重要的业务。他走到窗口前，明确表示了自己要办理的业务，并且主动将材料交给窗口内的业务人员。

为了办理一项紧急且重要的业务，男子提前就询问了需要准备的所有材料，并一一准备妥当。他原本以为所有的准备工作都已经完成，业务应该很快就能办理成功。然而，当办事人员告诉他“手续不齐，办不了”时，男子明显愣了一下。他立即检查自己准备的材料，想看看是否有遗漏的地方，但经过多次确认，都没有找到问题所在。于是，男子非常耐心地询问办事人员到底缺少了什么。他猜测可能是有什么新的规定自己不知道，所以决定先弄清楚，然后再去准备所需的材料。

尽管男子反复询问，但办事人员始终未给出明确答复，只是反复强调手续不齐，无法办理，却未说明具体缺什么。这让男子感到十分焦急，你告诉他缺东西，却不告诉他具体是什么，他怎么去补充呢？而且他正急着办理业务，这岂不是耽误事吗？尽管男子感到十分生气，但他还是尽力压住怒火，继续询问他到底缺什么。然而，无论他问多少次，办事人员仍然不明确回答，只是含糊其辞。这种情况持续了很长时间，导致业务无法办理，双方陷入僵局。

在这一段时间内，男子的耐心已经耗尽，而办事人员的态度也十分冷淡，仿佛并未察觉到男子的焦急和愤怒，认为此事与他们无关。男子感到自己受到了冷漠对待，而事情仍未得到解决，终于忍不住情绪。情绪激动的男子直接将手放在窗口玻璃上，用力一推，结果窗口玻璃被推碎。由于突如其来的外力，玻璃碎片四处飞溅，令办事人员惊慌失措，立刻从座位上站起来离开。

一名男子从窗口破裂处直接闯入办事窗口，这一幕令周围的人都惊恐不已，他们眼睁睁地看着男子走进内部，整个办事大厅因此陷入混乱。很快，保安赶来控制住了男子，警察也赶到了现场，将男子带走。此时，窗口的办事人员显得非常紧张，显然，事情的发展超出了他的预期。尽管男子已经被带走，但造成的影响仍在，大家都对男子的行为表示愤怒和谴责，指责办事人员是造成这次事件的根本原因。

有人将此事拍成视频上传到网上，引起了网友们的广泛关注和热烈讨论。大家纷纷在视频下方留言，表达自己的看法和曾经经历过的类似情况。有网友表示：虽然现在提倡微笑服务，但这微笑是有条件的，普通百姓和无权无势的人最好不要抱有期待。还有网友分享了自己的经历，说自己之前去盖章，结果被刁难说盖章的人员不在，不知道什么时候回来。但后来，他给亲戚打了个电话，没过多久，章就盖好了。

有部分网友指出，现今存在一些窗口办事人员与中介勾结的现象，如果单独前往办理业务，往往会遭受各种难题，但若通过中介办理，却能迅速解决。许多网友呼吁，应将这些办事人员开除，并将其作为反面教材进行教育，以便所有办事人员引以为戒。窗口办事人员是政府形象的代表，他们直接与群众接触，若不能提供微笑服务，而是摆架子、耍威风，故意刁难，只会损害政府形象。希望相关部门对此问题给予高度重视，加强窗口办事人员的教育和培训，确保至少提供透明公开的办事服务，并解答问题。

当然，前往办事的市民也需要保持耐心，即使再焦急也不能动手，否则自己就会处于不利地位，不仅事情可能无法成功，甚至会留下案底，影响自己未来的生活。